Na REI DOS TÊNIS, queremos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Cancelamento de Pedidos para esclarecer como funcionam as solicitações de cancelamento, estornos e reembolsos.
1. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar seu pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível, preferencialmente antes do envio do produto.
- Pedidos que ainda não foram processados poderão ser cancelados normalmente.
- Pedidos que já estejam em preparação terão o cancelamento sujeito à possibilidade de interrupção do processo logístico.
- Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, será realizado o procedimento de cancelamento e reembolso, conforme a modalidade de pagamento.
Recomendamos que a solicitação seja feita o quanto antes para facilitar o atendimento.
2. Cancelamento após o envio
Caso o pedido já tenha sido despachado e esteja em trânsito, poderá não ser possível interromper a entrega imediatamente.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
O cliente também poderá exercer seu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.
Nesses casos, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
3. Como solicitar o cancelamento?
Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
**reidostenisoficial@gmail.com**
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo do cancelamento.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
4. Reembolso e estorno
Após a confirmação do cancelamento ou aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Pagamento via Pix:
- O reembolso será realizado por transferência Pix, preferencialmente para uma chave de titularidade do comprador;
- Os dados necessários serão solicitados durante o atendimento.
Pagamento via cartão de crédito:
- O estorno será solicitado junto à operadora ou intermediador de pagamento;
- O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
O reembolso será processado sem demora indevida, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
5. Pedidos com pagamento não aprovado
Pedidos cujo pagamento não seja aprovado pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento não serão considerados compras confirmadas.
Nesses casos, o pedido poderá ser automaticamente cancelado após o prazo de validade da tentativa de pagamento, conforme as regras do sistema utilizado.
6. Produtos com defeito ou problemas no pedido
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para receber atendimento.
A REI DOS TÊNIS seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar a situação, incluindo troca, restituição ou outras medidas cabíveis.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
O exercício desse direito não exige justificativa e não poderá gerar custos adicionais indevidos ao consumidor.
8. Contato e atendimento
Se você tiver dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos ou qualquer etapa do seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.
REI DOS TÊNIS
E-mail: reidostenisoficial@gmail.com
Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
REI DOS TÊNIS — Sua satisfação é a nossa prioridade!
Última atualização: novembro de 2026.
