A REI DOS TÊNIS preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Troca por tamanho, modelo ou arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter etiquetas e embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Frete:
Nos casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, respeitados os direitos legais aplicáveis.
2. Produto com defeito ou avaria
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para registrar a solicitação.
Nesses casos:
- A REI DOS TÊNIS fornecerá o código de postagem reversa, sem custo ao cliente, quando aplicável;
- O produto será recebido e analisado pela nossa equipe;
- Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas previstas no CDC, incluindo a possibilidade de troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.
O prazo legal para solução de vícios é de até 30 (trinta) dias, ressalvadas as exceções previstas na legislação.
3. Informações importantes
- Não serão aceitas solicitações decorrentes de danos causados por uso inadequado do produto;
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados;
- O prazo interno para análise do produto é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação;
- A embalagem e os acessórios originais devem ser preservados durante o processo de troca ou devolução.
4. Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito ou avaria.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
5. Entre em contato conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudar!
E-mail de atendimento:
reidostenisoficial@gmail.com
REI DOS TÊNIS — Sua satisfação é a nossa prioridade!
