A Tuê Sneakers busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente em todas as etapas do pedido.
Esta Política de Envio descreve como funciona o processamento, despacho e entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e preparação para envio.
Prazo de processamento:
- De 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos promocionais, lançamentos, feriados ou alta demanda, esse prazo poderá sofrer alterações.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega pode variar conforme a região de destino, modalidade de frete escolhida e condições logísticas.
Prazo médio de entrega no Brasil:
- Entre 5 e 25 dias úteis após o envio do pedido.
Em determinadas situações, o prazo poderá ser impactado por fatores externos, como:
- Alto volume logístico
- Operações das transportadoras
- Condições climáticas
- Datas sazonais e períodos promocionais
FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no endereço de entrega e nas condições vigentes no momento da compra.
A Tuê poderá oferecer:
- Frete gratuito em campanhas promocionais
- Condições especiais para determinadas regiões
- Benefícios em pedidos acima de valor mínimo
Todas as informações serão exibidas antes da finalização da compra.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.
Com esse código, será possível acompanhar o status da entrega diretamente pela transportadora responsável.
As informações de rastreamento poderão levar entre 24 e 72 horas para atualização após o despacho.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em casos de:
- Endereço incorreto
- Informações incompletas
- Ausência do destinatário
o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- Condições climáticas
- Alto fluxo de entregas
- Greves ou paralisações
- Problemas operacionais das transportadoras
Caso o prazo estimado seja ultrapassado de forma significativa, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e acompanhamento do caso.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Em casos de extravio durante o transporte, será aberta uma análise junto à transportadora responsável.
Após a confirmação do extravio, a Tuê poderá realizar:
- O reenvio do produto
ou - O reembolso integral do valor pago
PRODUTOS AVARIADOS OU INCORRETOS
Caso o pedido seja entregue com avarias ou em desacordo com o solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Será necessário o envio de:
- Fotos do produto recebido
- Fotos da embalagem
Essas informações são essenciais para análise e resolução do caso.
CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após a conclusão da compra, o cliente receberá um e-mail contendo os detalhes e confirmação do pedido.
Quando o pedido for despachado, um novo e-mail será enviado com o código de rastreamento.
CONTATO
Para dúvidas relacionadas a envios, prazos, rastreamento ou suporte ao pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: sac@tuesneakers.com
WhatsApp: (47) 9 9194-6036
