POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – TUÊ SNEAKERS
Última atualização: 12 de novembro de 2026
Na Tuê Sneakers, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Queremos que você fique satisfeito com seu produto e tenha tranquilidade ao comprar em nossa loja.
Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O cliente deverá comunicar sua intenção de desistir da compra dentro do prazo legal;
- A solicitação poderá ser realizada por e-mail ou WhatsApp;
- O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe;
- Os custos da devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão suportados pela loja, sem cobrança ao consumidor.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento sem necessidade de apresentar justificativa.
Após a solicitação, a Tuê Sneakers fornecerá as instruções necessárias para a devolução e o procedimento de restituição dos valores pagos.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para facilitar a identificação e o processamento das solicitações, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Com todos os acessórios e itens recebidos;
- Com a embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra, quando disponível.
No caso de tênis, recomendamos que o cliente experimente o produto em uma superfície limpa, preservando suas condições originais.
Essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento, nem impedem a análise de produtos que apresentem defeitos ou vícios.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Nos casos de vício do produto, serão aplicadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais de reclamação e as disposições sobre reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Para produtos duráveis, é de 90 dias, contados do recebimento. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado.
Conforme o artigo 18 do CDC, quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei.
4. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e providenciar a solução adequada.
A Tuê Sneakers será responsável por orientar e custear os procedimentos necessários para corrigir o erro, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O procedimento é simples:
Passo 1 – Entre em contato
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando que deseja solicitar uma troca ou devolução.
Passo 2 – Informe os dados do pedido
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar algum defeito ou avaria.
Passo 3 – Aguarde as orientações
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do procedimento, incluindo as informações de postagem ou coleta, quando aplicável.
Passo 4 – Acompanhe a solicitação
Após o recebimento e a verificação do produto, daremos continuidade à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
O atendimento será realizado pelos canais oficiais informados ao final desta política.
6. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ENVIADOS POR FORNECEDORES
Como a Tuê Sneakers trabalha com estoque próprio e fornecedores nacionais e internacionais, alguns pedidos poderão ser enviados diretamente pelos fornecedores.
Independentemente da origem ou modalidade de envio, a Tuê Sneakers continuará sendo o canal responsável pelo atendimento ao consumidor e pela condução das solicitações de troca e devolução.
O cliente não deverá enviar produtos diretamente aos fornecedores sem receber orientação prévia da nossa equipe.
Eventuais procedimentos logísticos internos não poderão restringir ou prejudicar os direitos do consumidor.
7. REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
Nos casos em que a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme as regras da administradora.
- PIX: a restituição será realizada por meio de transferência ou procedimento adequado, observadas as informações necessárias para a devolução.
- Outros meios de pagamento: o reembolso será realizado conforme as condições do meio utilizado e os direitos do consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive os custos de frete, conforme determina a legislação.
8. PRAZOS DE ATENDIMENTO
Nossa equipe buscará atender às solicitações com agilidade e transparência.
Os prazos para análise, logística reversa, processamento de trocas e restituições poderão variar conforme a modalidade de envio e o meio de pagamento.
Esses procedimentos não poderão reduzir ou afastar os prazos e direitos garantidos pela legislação brasileira.
9. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
Loja: Tuê Sneakers
CNPJ: 54.773.664/0001-12
E-mail: sac@tuesneakers.com
WhatsApp: (47) 99249-3275
Localização: Timbó – Santa Catarina – Brasil.
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, transparência e responsabilidade.
Tuê Sneakers – Sua satisfação é nossa prioridade.
