A Tuê Sneakers busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser analisadas, porém não são obrigatórias conforme a legislação vigente.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar com embalagem original, sempre que possível
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos ou qualquer alteração que comprometa o estado original do produto, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp:
sac@tuesneakers.com - (47) 99194-6036
No e-mail ou WhatsApp, informe:
- Número do pedido
- Nome completo utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (incluindo o solado)
Nossa equipe responderá com todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
OPÇÕES DISPONÍVEIS
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro tamanho do mesmo modelo
- Troca por outro produto disponível no site
- Recebimento de crédito para nova compra
- Reembolso do valor pago
ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Dependendo do caso, poderá ser disponibilizado um código de logística reversa para postagem, sem custo adicional.
REEMBOLSOS
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora
- PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência para conta informada pelo cliente
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto devolvido.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito, a Tuê poderá realizar:
- Troca do produto
- Envio de um novo item equivalente
- Reembolso do valor pago
AVARIAS OU PRODUTO INCORRETO
Caso o produto recebido esteja avariado ou em desacordo com o pedido realizado, solicitamos que o contato seja feito imediatamente através do e-mail:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e garantir a resolução da situação com prioridade.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe através do canal oficial:
