POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – TUÊ SNEAKERS
Última atualização: 12 de novembro de 2026
A Tuê Sneakers trabalha para garantir que seu pedido seja preparado e entregue com segurança, qualidade e transparência.
Nesta página, você encontrará informações sobre nossos procedimentos de envio, prazos de processamento, modalidades de entrega, rastreamento e possíveis ocorrências durante o transporte.
1. MODALIDADE DE ENVIO
As entregas dos pedidos realizados na Tuê Sneakers são efetuadas por meio dos Correios, conforme a modalidade de frete disponível no momento da compra.
Dependendo do produto adquirido, o pedido poderá ser enviado diretamente de nosso estoque ou por meio de um fornecedor parceiro, nacional ou internacional.
Independentemente da origem do envio, a Tuê Sneakers será responsável pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento das solicitações relacionadas ao pedido.
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e separação.
O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto, a origem do estoque e os procedimentos logísticos necessários.
Caso exista alguma situação que possa afetar significativamente o processamento ou a entrega, nossa equipe buscará manter o cliente informado.
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte informado pelos Correios.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante o processo de compra, conforme o endereço informado e a modalidade de frete disponível.
Esse prazo poderá variar de acordo com:
- Cidade e estado de destino;
- Modalidade de envio selecionada;
- Origem do produto;
- Disponibilidade logística;
- Procedimentos operacionais dos Correios;
- Eventuais situações excepcionais que afetem o transporte.
Nos pedidos enviados por fornecedores internacionais, o prazo poderá ser maior em razão da distância, dos procedimentos de transporte internacional e de eventuais processos alfandegários.
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas e serão respeitados os direitos do consumidor em caso de atraso ou descumprimento da oferta.
4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após a postagem do pedido e a disponibilização do código de rastreamento, as informações serão encaminhadas ao cliente pelo e-mail cadastrado ou por outro canal de comunicação disponibilizado na compra.
Com o código, será possível acompanhar o andamento da entrega por meio do site oficial dos Correios:
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.
Caso o código não apresente movimentações por um período incomum, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento.
5. ENVIOS DE FORNECEDORES NACIONAIS E INTERNACIONAIS
A Tuê Sneakers trabalha com produtos provenientes de estoque próprio e de fornecedores parceiros localizados no Brasil e no exterior.
Por esse motivo, alguns pedidos poderão apresentar diferenças nos prazos de preparação, postagem e transporte.
Quando o produto for enviado diretamente por um fornecedor, o processo logístico poderá envolver etapas adicionais antes da disponibilização do código de rastreamento.
Nos casos de envio internacional, a encomenda poderá estar sujeita a procedimentos de fiscalização e tributação aduaneira, conforme as regras aplicáveis.
Eventuais tributos e encargos incidentes deverão ser tratados de forma transparente, respeitando as informações fornecidas ao consumidor no momento da compra e a legislação vigente.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega durante a realização do pedido.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua e número;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- Complemento;
- Informações adicionais que facilitem a localização.
Caso identifique algum erro no endereço após a compra, entre em contato conosco imediatamente.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As entregas seguem os procedimentos e as condições operacionais dos Correios.
Caso não seja possível realizar a entrega no endereço informado, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização do objeto para retirada ou outras providências previstas pelo serviço postal contratado.
Recomendamos acompanhar o rastreamento e verificar eventuais orientações disponibilizadas pelos Correios.
Se houver dificuldade na entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos auxiliar na resolução.
8. ATRASOS NA ENTREGA
A Tuê Sneakers trabalha para cumprir os prazos informados durante a compra.
Entretanto, algumas situações poderão afetar o transporte, como:
- Condições climáticas adversas;
- Problemas operacionais dos Correios;
- Restrições temporárias de transporte;
- Fiscalização alfandegária;
- Situações excepcionais que afetem a logística.
Caso ocorra atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para obter informações e solicitar providências.
O atraso ou descumprimento da oferta será tratado conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
9. PEDIDO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO
Se o pedido não for entregue ou apresentar indicação de extravio, o cliente deverá entrar em contato conosco.
Nossa equipe verificará as informações de rastreamento e tomará as providências necessárias junto aos responsáveis pelo transporte.
A Tuê Sneakers acompanhará a ocorrência e buscará uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor, incluindo as alternativas legalmente cabíveis em caso de não entrega.
10. PEDIDO RECEBIDO COM AVARIA
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria durante o transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para análise e solução do ocorrido.
A ausência de fotografias ou vídeos não elimina os direitos legais do consumidor.
11. ENTREGA DE PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Dependendo da disponibilidade e da origem dos produtos, pedidos com mais de um item poderão ser enviados separadamente.
Isso poderá ocorrer quando os produtos estiverem em estoques diferentes ou forem preparados por fornecedores distintos.
Nesses casos, cada envio poderá possuir seu próprio código de rastreamento e prazo estimado de entrega.
O cliente poderá acompanhar as informações disponibilizadas para cada remessa.
12. CONTATO E SUPORTE
Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Tuê Sneakers pelos canais oficiais:
Loja: Tuê Sneakers
CNPJ: 54.773.664/0001-12
E-mail: sac@tuesneakers.com
WhatsApp: (47) 99249-3275
Cidade: Timbó – Santa Catarina – Brasil.
Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e suporte durante todo o processo de entrega.
Tuê Sneakers – Seu estilo, nossa dedicação.
