POLÍTICA DE REEMBOLSO – TUÊ SNEAKERS
Última atualização: 12 de novembro de 2026
Na Tuê Sneakers, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para esclarecer como funcionam os procedimentos de cancelamento de pedidos, devolução de valores e restituição de pagamentos.
Todos os procedimentos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. QUANDO POSSO SOLICITAR UM REEMBOLSO?
O cliente poderá solicitar o reembolso nas situações previstas na legislação aplicável, incluindo:
- Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Cancelamento do pedido, quando legalmente cabível;
- Produto com defeito ou vício não solucionado dentro do prazo legal, conforme as disposições do artigo 18 do CDC;
- Produto diferente daquele adquirido, quando a solução envolver a restituição dos valores;
- Impossibilidade de cumprimento da oferta ou entrega do produto, conforme os direitos previstos na legislação.
Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias e os direitos do consumidor.
2. PRAZO PARA SOLICITAR O REEMBOLSO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nos demais casos, serão respeitados os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
Após a confirmação da solicitação e a verificação das condições aplicáveis, a Tuê Sneakers dará andamento ao procedimento de restituição.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando as regras do provedor de pagamento e a legislação vigente.
Pagamentos realizados via PIX
Para compras realizadas por PIX, a restituição será efetuada por meio de procedimento adequado de devolução, preferencialmente para a conta de origem da transação, observadas as regras da instituição financeira.
Quando forem necessárias informações adicionais para efetuar a restituição, nossa equipe entrará em contato com o cliente.
Pagamentos realizados via cartão de crédito
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e das regras da instituição financeira.
O estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes.
Outros meios de pagamento
Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados na loja, a restituição será realizada conforme as condições do respectivo provedor, respeitando os direitos do consumidor.
4. REEMBOLSO DO FRETE
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo frete também serão restituídos ao consumidor.
Quando a devolução ocorrer em razão de defeito, erro no envio ou descumprimento da oferta, os custos e procedimentos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
5. PEDIDOS AINDA NÃO ENVIADOS
Caso o cliente solicite o cancelamento de um pedido antes do envio, a Tuê Sneakers verificará a situação logística e dará andamento ao cancelamento quando cabível.
Se o pagamento já tiver sido aprovado, será iniciado o procedimento de restituição dos valores devidos.
Caso o pedido já esteja em processo de separação, preparação ou envio, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado, sem prejudicar os direitos garantidos pela legislação.
6. PEDIDOS JÁ ENVIADOS
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Nas situações de direito de arrependimento, serão fornecidas as instruções para a devolução do produto, sem custos ao consumidor.
O fato de o pedido ter sido enviado por um fornecedor nacional ou internacional não elimina a responsabilidade da Tuê Sneakers de atender à solicitação e cumprir a legislação brasileira.
7. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando os detalhes da situação.
A Tuê Sneakers avaliará a solicitação e providenciará as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos no artigo 18 do CDC, será observado o prazo legal para solução do vício e, quando não solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, incluindo a restituição da quantia paga.
8. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO?
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Informações adicionais que possam auxiliar na identificação do pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
9. PRAZOS DE PROCESSAMENTO
A Tuê Sneakers buscará realizar os procedimentos de reembolso com agilidade.
O tempo necessário para a conclusão poderá variar conforme:
- Meio de pagamento utilizado;
- Instituição financeira responsável;
- Operadora do cartão;
- Necessidade de devolução do produto;
- Procedimentos logísticos envolvidos.
Os prazos operacionais não poderão prejudicar os direitos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
10. CONTATO
Se você tiver dúvidas sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
Loja: Tuê Sneakers
CNPJ: 54.773.664/0001-12
E-mail: sac@tuesneakers.com
WhatsApp: (47) 99249-3275
Cidade: Timbó – Santa Catarina – Brasil.
A Tuê Sneakers trabalha para garantir uma experiência de compra transparente, segura e confiável, oferecendo suporte aos clientes em todas as etapas da compra.
Tuê Sneakers – Sua confiança é nossa prioridade.
